SIKÇA SORULAN SORULAR
Aklınızdaki her soru, tek sayfada
Kargo ücretlerinden kapıda ödemeye, depodan entegrasyonlara kadar en çok sorulan soruların yanıtları aşağıda. Aradığınızı bulamazsanız WhatsApp destek hattımıza yazabilirsiniz.
Genel Bakış
Kargofly nedir?
Kargofly, e-ticaret satıcılarının kargo gönderim ve fulfillment süreçlerini tek panelden yönetebilmesi için geliştirilmiş bir operasyon platformudur. Satıcılar mağazalarını Kargofly'a bağlayarak siparişlerini tek panelde görebilir, barkod/etiket oluşturabilir ve gönderi süreçlerini takip edebilir.
Kargofly kimler için uygundur?
Özellikle e-ticaret yapan satıcılar, Shopify mağaza sahipleri, sosyal medya üzerinden satış yapan işletmeler ve operasyon yükünü azaltmak isteyen küçük/orta ölçekli satıcılar için idealdir.
Kargofly neyi farklı yapıyor?
Kargo platformları kargo ücretini düşürür; Kargofly bir siparişin size maliyetini oluşturan kalemlerin tamamını tek panele alır. Kargo, e-ticaret deposu, paketleme, iade yönetimi ve kapıda ödeme tahsilatı aynı ekranda, aynı faturada toplanır. Depo kirası, personel ve paketleme sabit gider olmaktan çıkar, gönderi başına döner.
Aylık ücret veya taahhüt var mı?
Hayır. Aylık abonelik ücreti, kurulum bedeli, minimum gönderi adedi ve ciro taahhüdü yoktur. Ayda tek gönderi de yapabilirsiniz, binlerce gönderi de — fiyatlar değişmez. Yalnızca gönderdiğiniz kargonun ücretini, depo kullanıyorsanız gönderi başına depo ücretini ödersiniz. Panel kullanımı, entegrasyonlar ve API ücretsizdir.
Kayıt olmak için hangi evraklar gerekir?
Vergi levhanız yeterlidir. Kayıt sırasında vergi levhanızı yüklersiniz; onaydan sonra gönderi oluşturmaya başlarsınız. Başka bir evrak istemiyoruz.
Kargo ve Gönderi
Hangi kargo firmalarıyla çalışıyorsunuz?
Sürat Kargo, Aras Kargo, Hepsijet, Kolay Gelsin, Yurtiçi Kargo ve DHL ile çalışıyoruz. Gönderi oluştururken bu firmaları karşılaştırıp gönderinize en uygun olanı seçersiniz.
Kargo ücreti nasıl hesaplanır?
Kargo ücreti paketin desisine ve seçtiğiniz kargo firmasına göre belirlenir. Desi, en × boy × yükseklik (cm) çarpımının 3000'e bölünmesiyle bulunur; çıkan değer ile paketin kilogram cinsinden ağırlığından hangisi büyükse ücretlendirmede o esas alınır. Panelde ölçüleri girdiğinizde desi kendiliğinden hesaplanır. Anlaşmalı fiyatlarımızda şehir içi ve şehir dışı gönderi aynı ücrete tabidir.
Kapıda ödeme var mı, tahsilat ne zaman hesabıma geçer?
Evet, kapıda ödeme destekleniyor. Panelinizde şirketinize ait IBAN'ı tanımladıktan sonra kapıda ödemeli gönderi oluşturursunuz. Tahsil edilen tutar ertesi gün panelinizde harcanabilir hâle gelir — yeni gönderilerinizi bankayı beklemeden bu tutarla oluşturursunuz. Teslimattan 3 gün sonra da bakiyenize geçer. Kapıda ödeme hizmet bedeli firmaya ve tahsil edilecek tutara göre değişir; kendi gönderinizin tutarını Fiyat Hesapla ile kalem kalem görürsünüz.
Kargom kaç günde teslim edilir?
Kendi adresinizden gönderdiğinizde şehir içi teslimat 1 gün, yakın şehirler 2 gün, uzak şehirler 3 gündür. Kargofly deposundan çıkan gönderiler ise Türkiye'nin her yerine en geç 2 günde ulaşır — depomuz Bursa'da, coğrafi olarak merkezî bir konumda.
Kargom kaybolursa veya hasar görürse ne oluyor?
Kayıp ve hasar tazmini kargo firması tarafından yapılır; Kargofly bu süreçte aracıdır, sigorta şirketi değildir. Böyle bir durumda ürünün faturasıyla birlikte kargoyu çıkardığınız şubeye başvurursunuz ve tazmin süreci orada başlatılır. İnceleme tamamlandığında ürünün satış fiyatı kargo firması tarafından size ödenir.
Fulfillment (Depolama)
Fulfillment hizmeti nedir?
Ürünlerin depoda saklanması, sipariş geldiğinde hazırlanması, paketlenmesi ve kargoya teslim edilmesi sürecidir. Kargofly ile kendi deponuzu kurmadan profesyonel depo hizmeti alabilirsiniz.
Depo ücreti nasıl hesaplanıyor?
Depo ücreti gönderi başına alınır; depo kirası, depozito, raf yatırımı ya da personel gideri ödemezsiniz. Mal kabul, sayım ve çıkış için ayrıca ücret yansıtılmaz, paketleme malzemesi bize aittir. Yani sabit gider yerine yalnızca gerçekleşen sipariş adedi üzerinden ödersiniz. Gönderi başına düşen tutarı fiyat bölümündeki kartlarda "Depo Ücreti" satırında görürsünüz.
Ürünlerim depoda ne kadar süre kalabilir?
Süre sınırı yok, ürünleriniz dilediğiniz kadar depomuzda kalabilir. Tek istisna hareket görmeyen stok: bir ay boyunca hiç satışı olmayan ürünleri depodan çekmenizi rica ediyoruz. Depomuz aktif satış yapan ürünler için çalışıyor, uzun süreli saklama alanı olarak kullanılmıyor.
Kendi markamla ve paketimle gönderim yapılıyor mu?
Evet, sipariş depomuzda toplanırken sizin markanızla paketlenir. Paketleme malzemesi bize aittir, ayrıca stok tutmanız gerekmez.
Kendi depom var, sadece yazılımı alabilir miyim?
Evet. Deponuz varsa Kargofly'ı yalnızca yazılım olarak kullanabilirsiniz: sipariş, stok, barkod, kargo ve kapıda ödeme yönetimini kendi deponuzdan panelimizle yürütürsünüz. Bizim depomuzu (fulfillment) kullanmak zorunlu değildir. Detaylar Depo Yazılımı sayfasında.
Entegrasyonlar
Shopify mağazamı bağlayabilir miyim?
Evet, Kargofly şu anda Shopify ile tam entegre çalışmaktadır. Bağlantı kurulduğunda siparişleriniz otomatik olarak panele düşer.
Trendyol, Hepsiburada ve diğer entegrasyonlar var mı?
Şu an aktif olan Shopify'dır. Yakında Trendyol, Hepsiburada, Wix, ikas, Shopier ve Ticimax entegrasyonları da aktif olacaktır.
Kendi sitemi bağlayabilir miyim?
Evet. Hazır bir altyapı kullanmıyorsanız REST API ve webhook ile bağlanırsınız. Panelden kendinize bir API anahtarı oluşturur, sipariş gönderme ve barkod alma uçlarını kullanırsınız; gönderi durumu değiştiğinde webhook ile haber alırsınız. Uçların tamamı API dokümantasyonunda yazılı.
Geçmiş siparişlerim panele aktarılır mı?
Evet, mağazanızı bağlarken geçmiş siparişlerinizi de getirebilirsiniz. Aktarılan siparişler panelde normal siparişler gibi görünür ve üzerlerinden barkod oluşturabilirsiniz.
Birden fazla mağazamı tek hesaba bağlayabilir miyim?
Evet, birden fazla mağazayı aynı hesaba bağlayabilirsiniz. Siparişler tek listede toplanır, istediğinizde mağaza seçerek yalnız o mağazanın siparişlerini ve raporlarını görürsünüz.
Hesap ve Teknik
Kargo ücretini nasıl öderim?
Panelinizdeki bakiyeye havale veya EFT ile yükleme yaparsınız; açıklama alanına panelde size verilen referans numarasını yazmanız yeterli, tutar bakiyenize geçer. Gönderi oluşturdukça ücret bu bakiyeden düşer. Kredi kartıyla yükleme yakında eklenecek.
Oluşturduğum barkodu iptal edebilir miyim?
Evet, panelden tek tuşla iptal edersiniz. İptal ettiğinizde kargo ücreti bakiyenize geri döner.
Faturamı nasıl ve ne zaman alırım?
Faturanız ay sonunda kesilir ve panelinizdeki Faturalar bölümünde yer alır. Fatura kalem kalemdir: hangi gönderi, hangi kargo firması, hangi ücret — hepsi ayrı satır olarak görünür.
Panelde neler yapabilirim?
Tek panelden sipariş yönetimini, kargo oluşturma ve firma karşılaştırmayı, kapıda ödeme ve tahsilat takibini, stok ve depo yönetimini, barkod/etiket basımını, kargo takibini ve raporları yürütürsünüz.
Verilerim nasıl saklanıyor?
Kişisel veriler 6698 sayılı KVKK kapsamında işlenir ve saklanır. Hangi verinin hangi amaçla işlendiği, saklama süreleri ve haklarınız KVKK Aydınlatma Metni ile Gizlilik Politikası sayfalarında ayrıntılı yazılıdır. Verilerinizin silinmesini talep edebilirsiniz.