Para İade Politikası

İşbu Para İade Politikası, KARGOFLY FULFILLMENT LOJİSTİK HİZMETLERİ TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ(“Kargofly”) tarafından sunulan hizmetler kapsamında ücretlendirme ve iade/düzeltme süreçlerini açıklar.

1) Uygulama Kullanımı

Kargofly uygulamasının kurulumu ve temel kullanımı ücretsiz olabilir. Ancak aşağıdaki hizmetler kapsamında ücretlendirme/faturalama yapılabilir:

Depolama/Paketleme (Fulfillment): depolama, ürün hazırlama, paketleme ve benzeri operasyon hizmetleri
Kargo süreçleri: kargo ücretleri ve/veya kargo hizmet bedelleri

2) Ücretlerin Belirlenmesi

Ücretler; gönderi detayları, desi/ağırlık, hizmet tipi, güzergâh, ek hizmetler ve seçilen kargo/entegrasyon sağlayıcısına göre değişebilir. Kullanıcı, panelde gösterilen ücretleri esas alacağını kabul eder.

3) İade / Düzeltme Hangi Durumlarda Değerlendirilir?

Aşağıdaki durumlarda iade veya düzeltme değerlendirmesi yapılabilir:

Mükerrer tahsilat (aynı işlem için iki kez ücret yansıtılması)
Hatalı ücret (sistemsel hata ile yanlış bedel yansıtılması)
Yanlış hizmet yansıtımı (alınmayan hizmetin ücretlendirilmesi)

4) İade / Düzeltme Hangi Durumlarda Yapılmayabilir?

Kargo firması/entegrasyon sağlayıcısı kaynaklı ücret farkları veya sonradan oluşan ek maliyetler
Kullanıcı kaynaklı hatalı adres/bilgi nedeniyle oluşan ek işlemler (adres düzeltme, iade vb.)
Mevzuat veya faturalama kuralları gereği iadesi mümkün olmayan kayıtlar

5) Başvuru Süreci

İade veya düzeltme talebinizi destek@kargofly.com adresine e-posta ile iletebilirsiniz. E-postanızda şu bilgileri paylaşmanız süreci hızlandırır:

Kayıtlı e-posta / müşteri hesabı bilgisi
İlgili işlem/sipariş/gönderi numarası
Talebin gerekçesi ve varsa ekran görüntüsü/doküman

6) İnceleme ve Sonuç

Talebiniz incelenir. Hatalı/mükerrer tahsilat tespit edilirse, ilgili mevzuat ve faturalama süreçlerine uygun şekilde iade veya düzeltme yapılabilir. Bazı durumlarda üçüncü taraf (kargo firması/entegrasyon) kayıtlarının doğrulanması gerekebilir.

7) Faturalama Notu

Kargofly, depolama/paketleme ve kargo hizmet bedelleri için fatura düzenleyebilir. İade/düzeltme işlemleri, faturalama mevzuatına uygun şekilde yürütülür (örn. iade faturası/düzeltme işlemleri gibi).

8) İletişim

Para iade/düzeltme talepleri için: destek@kargofly.com