İptal, İade ve Tazmin Politikası

İşbu İptal, İade ve Tazmin Politikası, KARGOFLY FULFILLMENT LOJİSTİK E-TİCARET HİZMETLERİ LİMİTED ŞİRKETİ(“Kargofly”) tarafından sunulan depolama, fulfillment, paketleme, sipariş hazırlama, gönderi oluşturma, kargo operasyon yönetimi, tahsilat aktarım yönetimi ve bağlantılı hizmetler kapsamında iptal, düzeltme, iade ve tazmin süreçlerini düzenler.

1) Hizmetin Niteliği

Kargofly, fiziki ürün satışı yapan bir e-ticaret mağazası veya perakendeci değildir. Kargofly; Müşteri’ye ait ürünlerin depolanması, siparişe göre hazırlanması, paketlenmesi, gönderiye hazır hale getirilmesi ve operasyon süreçlerinin yönetilmesine ilişkin hizmet sunar.

Bu nedenle Kargofly nezdinde uygulanan süreç, klasik anlamda tüketici ürünü iadesi değil; hizmet bedeli düzeltmesi, hizmet iptali, mahsup düzeltmesi veya tazmin değerlendirmesidir.

2) Genel Kural

Kargofly tarafından sunulan hizmetler, niteliği gereği ifasına başlandıktan sonra geri alınması mümkün olmayan veya operasyonel olarak anlık/planlı şekilde yerine getirilen hizmetlerdir.

Bu nedenle, ifa edilmeye başlanmış depolama, paketleme, sipariş hazırlama, gönderi oluşturma, gönderi yönlendirme ve benzeri hizmetler bakımından genel bir iade hakkı bulunmamaktadır.

3) Hangi Durumlarda İptal Değerlendirilebilir?

Henüz işleme alınmamış bir hizmet talebinin operasyon başlamadan önce iptal edilmesi
Sistemsel hata nedeniyle yanlış hizmet kaydı oluşması
Mükerrer işlem veya mükerrer tahsilat tespiti
Kargofly tarafından açık şekilde hiç ifa edilmemiş bir hizmet kaleminin bulunması
Operasyon başlamadan önce bildirilen açık kullanıcı talebi doğrultusunda durdurma yapılabilmesi

4) Hangi Durumlarda İade veya Düzeltme Değerlendirilebilir?

Mükerrer tahsilat: Aynı hizmet için birden fazla kez ücret alınması
Hatalı ücretlendirme: Sistemsel veya açık operasyonel hata nedeniyle yanlış tutar yansıtılması
Hiç verilmemiş hizmetin ücretlendirilmesi: Fiilen sunulmayan bir hizmete ait bedelin tahsil edilmesi
Yanlış mahsup: Kullanıcı bakiyesinden hatalı düşüm yapılması
Kayıt uyuşmazlığı: İnceleme sonucunda hizmet kaydı ile fiili işlem arasında açık uyumsuzluk tespiti

5) Hangi Durumlarda İade Yapılmaz?

İfasına başlanmış depolama, paketleme, sipariş hazırlama ve operasyon hizmetleri
Müşteri tarafından hatalı veya eksik girilen sipariş, adres, telefon, ürün, varyant, adet veya teslimat bilgileri nedeniyle doğan maliyetler
Taşıyıcı veya üçüncü taraf lojistik süreçlerinden kaynaklanan ek ücretler, iade masrafları, desi farkları veya operasyon bedelleri
Son tüketiciye yapılan ürün satışına ilişkin cayma, iade, değişim veya ayıp talepleri
Kar kaybı, müşteri kaybı, reklam gideri, itibar kaybı, fırsat maliyeti veya dolaylı zarar talepleri

6) Depoda Kayıp veya Hasarlı Ürünler

Kargofly deposunda bulunduğu sırada ürünün kaybolduğu veya Kargofly operasyonundan kaynaklı biçimde hasar gördüğüne ilişkin makul tespit bulunması halinde tazmin değerlendirmesi yapılabilir.

Müşteri, ilgili ürüne veya siparişe ait ürün faturasını ve talep edilen destekleyici belgeleri Kargofly’a iletmelidir.
İnceleme; stok kayıtları, depo kayıtları, operasyon geçmişi, sistem logları ve varsa kamera/olay kayıtları üzerinden yapılabilir.
Talebin haklı bulunması halinde, ürünün belgeye dayalı bedeliesas alınarak tazmin değerlendirmesi yapılabilir.
Kargofly; piyasa beklentisi, tahmini kar, mahrum kalınan gelir veya dolaylı zararlardan sorumlu değildir.

7) Gönderi / Taşıma Sürecinde Kayıp veya Hasar

Ürünün gönderi veya taşıma sürecinde kaybolması, zarar görmesi, teslim edilememesi veya iade akışına düşmesi halinde öncelikle ilgili taşıyıcı ve operasyon kayıtları esas alınır.

Kargofly, uygun olduğu ölçüde ilgili süreçlerin takibine ve başvuru iletimine destek sağlayabilir.
Müşteri, inceleme ve tazmin süreci için ürün faturası ve gerekli belgeleri sağlamakla yükümlüdür.
Tazminin kapsamı, sonucu ve süresi ilgili süreçlerin niteliğine, kayıt durumuna ve belge yeterliliğine göre değişebilir.
Kargofly üçüncü taraf taşıma süreçleri bakımından sonuç garantisi vermez.

8) Başvuru Süreci

İptal, iade, düzeltme veya tazmin talepleri destek@kargofly.com adresine e-posta gönderilerek iletilmelidir.

Başvuruda mümkün olduğunca aşağıdaki bilgiler yer almalıdır:

Kayıtlı müşteri adı / firma adı
Kayıtlı e-posta adresi
İlgili sipariş, gönderi veya işlem numarası
Talebin ayrıntılı açıklaması
Varsa ekran görüntüsü, ürün faturası ve destekleyici belgeler

9) İnceleme Süreci

Kargofly, başvuruları makul süre içinde inceler. Gerek görülmesi halinde ek belge, açıklama, doğrulama veya operasyon kaydı talep edilebilir.

İnceleme sonucunda talep tamamen kabul edilebilir, kısmen kabul edilebilir veya reddedilebilir.

10) İade / Düzeltme Şekli

İade veya düzeltme uygun bulunursa, öncelikle kullanıcı bakiyesine alacak kaydı işlenebilir.
Duruma göre banka iadesi, mahsup, bakiye düzeltmesi veya muhasebesel düzeltme uygulanabilir.
Faturalı işlemlerde süreç ilgili vergi ve muhasebe mevzuatına uygun şekilde yürütülür.

11) Son Tüketici İadeleri

Müşteri’nin kendi e-ticaret satışları sonucunda son tüketiciden gelen ürün iadeleri, Müşteri’nin kendi satış politikası, mesafeli satış ilişkisi ve ilgili mevzuatı kapsamındadır.

Kargofly bu ürünlerin satıcısı değildir. Kargofly yalnızca operasyonel kabul, ayrıştırma, yeniden stoklama, iade akışı yönetimi veya ilgili lojistik süreçlerde hizmet sağlayabilir.

12) Sorumluluk Sınırı

Kargofly’ın sorumluluğu, yalnızca açık kusurunun bulunduğu ve belge ile desteklenebilen doğrudan zararlarla sınırlıdır.

Her durumda dolaylı zararlar, kar kaybı, müşteri kaybı, pazar kaybı, reklam gideri, itibar kaybı, cezai şart ve üçüncü kişilere karşı yükümlülükler kapsam dışındadır.

13) İletişim

E-posta: destek@kargofly.com
Telefon: +90 531 795 10 58
Adres: İSTİKLAL MAH. PINARBAŞI CAD. YILDIRIM APT NO: 41 A GÜRSU / BURSA