Ödeme ve İade Politikası

İşbu Politika, ENDROP BİLGİ TEKNOLOJİLERİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ ("Kargofly") tarafından sunulan hizmetler kapsamında; Platform Kredisi kullanımı, kapıda ödeme tahsilatlarının aktarımı, ödeme talepleri, iptal, iade, düzeltme ve tazmin süreçlerini düzenler.

Kargofly bir yazılım ve teknoloji platformudur. Fiziki ürün satışı yapan bir e-ticaret mağazası, perakendeci veya taşıyıcı değildir.

Kullanıcılarımız tacir sıfatını haiz kişi ve kuruluşlardır. Taraflar arasındaki ilişki ticari nitelikte olup, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamındaki cayma hakkı hükümleri uygulanmaz.

Bu belge, Kullanım Sözleşmesi'nin tamamlayıcısıdır; çelişki halinde Kullanım Sözleşmesi esas alınır.

1. Platform Kredisi

Platform üzerindeki hizmet bedelleri Platform Kredisi üzerinden mahsup edilir. 1 Platform Kredisi = 1 Türk Lirası'dır.

Platform Kredisi, Platform üzerinden satın alınabilir veya kapıda ödeme hakedişlerinden hesaba işlenir. Kapıda ödeme hakedişinin Kullanıcı'nın talebiyle Platform Kredisi'ne dönüştürülmesi hâlinde ilgili tutar, bu andan itibaren emanet niteliğini yitirir ve Kargofly'ın kendi hizmetlerine ilişkin peşin ödeme hükmünde olur. Kullanıcı, hakedişini Platform Kredisi'ne dönüştürmek yerine kayıtlı ve onaylı IBAN'ına çekmeyi tercih edebilir.

Platform Kredisi yalnızca Kargofly tarafından sunulan hizmetlerin bedellerinin mahsubunda kullanılabilir; üçüncü kişilere devredilemez ve üçüncü kişiler nezdinde kullanılamaz. Platform Kredisi, 6493 sayılı Kanun'un 12/2-(h) bendi anlamında sınırlı bir hizmet sağlayıcı ağında kullanılabilen bir mahsup birimi olup, ödeme aracı veya elektronik para niteliği taşımaz.

Aşağıdaki kalemler Platform Kredisi'nden düşülür:

• Gönderi ve kargo bedelleri
• Kapıda ödeme hizmet bedeli ve kart komisyonu
• SMS bildirim bedeli
• İade ve geri dönen gönderi bedelleri
• Ek operasyon ve özel işlem bedelleri

Negatif kredi: Platform Kredisi bakiyesi, sistem tarafından hesaplanan risk değerlendirmesi çerçevesinde negatife düşebilir. Negatif bakiye, oluşacak hakedişlerden otomatik olarak mahsup edilir. Negatif bakiyenin belirlenen sınırı aşması halinde yeni gönderi oluşturulması durdurulabilir. Negatif bakiye, Kargofly'ın yazılı bildirimi üzerine 7 gün içinde kapatılır; bu süre içinde kapatılmayan tutarlar bakımından Kullanım Sözleşmesi md.10.4 uygulanır.

Platform Kredisi bakiyesi faiz, getiri veya nema doğurmaz.

2. Kapıda Ödeme Tahsilatı ve Hakediş

Kapıda ödeme ile gönderilen siparişlerde tutar, alıcıdan taşıyıcı tarafından tahsil edilir.

Akış şu şekildedir:

1. Taşıyıcı, alıcıdan tahsilatı yapar 2. Taşıyıcı, kendi mutabakat takvimine göre tutarı Kargofly'a aktarır 3. Tutar, Kullanıcı'nın hesabına hakediş olarak işlenir 4. Kullanıcı, hakedişini Platform Kredisi olarak kullanabilir veya banka hesabına çekebilir

Süreler: Standart valör süresi, gönderinin Nihai Alıcı'ya teslim edildiği tarihten itibaren 7 gündür. Süre sonunda net hakediş tutarı Platform Kredisi'ne eklenir. Taşıyıcıların kendi mutabakat takvimleri bu süreyi etkileyebilir; güncel durum ve tarihler panelde görüntülenir.

Önemli: Taşıyıcı tarafından Kargofly'a aktarılmayan tutarlar bakımından Kargofly'ın ödeme yükümlülüğü, ilgili tutarın taşıyıcıdan fiilen tahsil edilmesi şartına bağlıdır. Kayıp, hasar veya teslim edilememe nedeniyle taşıyıcının aktarmadığı tutarlar için Madde 15 uygulanır.

Kargofly, tahsil edilen tutarları Kullanıcı adına ve Kullanım Sözleşmesi md. 10.3 uyarınca kendisine tanınan Ticari Temsilci (Tahsilat Aracısı) sıfatıyla aktarır. Bu tutarlar üzerinde mülkiyet iddia etmez ve kendi ticari faaliyetinde kullanmaz. Tahsilat yetkisinin kapsamı, emanet niteliği ve ifa anı bakımından Kullanım Sözleşmesi md. 10.3 uygulanır.

3. Ödeme (Çekim) Talebi

Kullanıcı, hesabındaki kullanılabilir tutarın banka hesabına aktarılmasını panel üzerinden talep eder.

Günlük limiti aşan taleplerde tutar, izleyen iş günlerinde parça parça aktarılır.

Çekilebilir tutar; toplam hakedişten, muaccel hizmet bedelleri, negatif kredi bakiyesi ve aktif gönderilere ilişkin risk tutarı düşüldükten sonra kalan tutardır. Bu tutar panelde ayrıca gösterilir.

4. Banka Hesabı ve IBAN Kuralları

Ödemeler yalnızca Kullanıcı'nın Platform'da kayıtlı ve doğrulanmış banka hesabına yapılır. Bu kural, kimlik doğrulama ve kötüye kullanımın önlenmesi amacıyla uygulanır. Yalnızca Madde 5'te düzenlenen hâl saklıdır.

Eşleşme şartı: IBAN'ın hesap sahibi adı, Kullanıcı'nın Platform'da kayıtlı unvanı ile birebir eşleşmelidir.

• Tüzel kişilerde: hesap şirket unvanına ait olmalıdır. Yetkilinin veya ortağın şahsi hesabına ödeme yapılmaz
• Şahıs şirketlerinde: hesap, işletme sahibinin kendi adına açılmış olmalıdır
• Madde 5'te düzenlenen hâl dışında üçüncü kişi hesaplarına ödeme yapılmaz

Madde 5'te düzenlenen, yurt dışında kurulu Kullanıcılara lisanslı ödeme veya elektronik para kuruluşları nezdinde kendi unvanlarına tahsis edilmiş hesaplara yapılan ödemeler bu hükmün istisnasıdır. Bu hâllerde de hesabın Kullanıcı'ya tahsis edildiği, Kullanıcı tarafından Platform'a yüklenen belge ile tevsik edilir.

Doğrulama: IBAN kaydı için hesap sahibi adı ile IBAN'ın birlikte göründüğü bir belge (banka ekran görüntüsü, dekont veya banka yazısı) sunulmalıdır.

Değişiklik: IBAN değişikliği talebi destek kanalları üzerinden iletilir ve Kargofly tarafından doğrulama sonrasında güncellenir. Kullanıcı IBAN'ı kendisi değiştiremez.

Hesapta kayıtlı tek bir IBAN bulunur.

5. Yurt Dışında Kurulu Kullanıcılar

Yurt dışında kurulu şirketlere yapılacak ödemelerde de aynı eşleşme şartı geçerlidir: tutar, kayıtlı şirket adına tanımlı bir Türk Lirası hesabına aktarılır.

Bu tür hesaplar, lisanslı ödeme kuruluşları aracılığıyla şirket adına tahsis edilmiş TL IBAN'ları olabilir. Bu durumda banka kayıtlarında alıcı adı olarak ilgili ödeme kuruluşunun unvanı görünebilir; ödemenin şirkete ait olduğu, açıklama alanında şirket unvanı ve işlem referansı belirtilerek kayda geçirilir.

Yurt dışı banka hesaplarına doğrudan ödeme yapılmaz. Ödemeler yalnızca Türk Lirası olarak gerçekleştirilir.

Bu kapsamdaki ödemelerde Kullanıcı'nın beyanı, ödemenin Kullanıcı'nın talimatı ve riski dâhilinde yapılmış sayılması ile borcun ifa edilmiş olması bakımından Kullanım Sözleşmesi md. 10.3/(6) ve (7) uygulanır.

6. Kesintiler ve Mahsup

Kargofly; hak edilmiş hizmet bedellerini, negatif kredi bakiyesini ve varsa açık borçları Kullanıcı'nın Platform Kredisi'nden, hakedişinden veya mahsup edilebilir diğer alacak kalemlerinden otomatik olarak düşer.

Kesintiye konu kalemler panelde işlem bazında görüntülenir.

7. Mutabakat ve İtiraz

Tüm işlem, kredi ve hakediş hareketleri panelde anlık olarak görüntülenir. Aylık hizmet faturası ay sonunda düzenlenir ve panele yüklenir.

Kullanıcı, panelde gösterilen kayıtlara ilişkin itirazlarını, ilgili işlemin görüntülenebilir hale gelmesinden itibaren 7 gün içinde yazılı olarak bildirmelidir. Süresinde bildirilmeyen kayıtlar kabul edilmiş sayılır.

8. Faturalandırma

Kargofly'ın sunduğu hizmetlere ilişkin fatura, ay sonunda o ay kullanılan hizmetlerin toplamı üzerinden düzenlenir ve panele yüklenir.

Nihai müşteriye yapılan satıştan doğan ürün bedeli, KDV, fatura, e-arşiv, e-fatura, iade faturası ve diğer mali yükümlülükler Kullanıcı'ya aittir. Kargofly bu yükümlülükleri denetlemekle yükümlü değildir.

9. Ödemenin Durdurulabileceği Haller

Kargofly, aşağıdaki hallerde ödemeyi geçici olarak durdurabilir veya hesabı sınırlayabilir:

• Kayıtlı IBAN ile Kullanıcı unvanının eşleşmemesi
• Kimlik veya belge doğrulamasının tamamlanmamış olması
• Gerçeğe aykırı veya yanıltıcı beyan tespiti
• Şüpheli işlem tespiti veya suistimal şüphesi
• Devam eden bir uyuşmazlık, inceleme veya tazmin süreci
• Muaccel borç bulunması
• Yasal bir talep veya yetkili merci kararı

Kargofly, ödemenin durdurulması halinde gerekçesini Kullanıcı'ya bildirir. Ancak yasal bir engel bulunması veya bildirimin bir incelemeyi ya da yasal yükümlülüğü zaafa uğratması halinde gerekçe bildirilmeyebilir.

10. Genel Kural

Kargofly'ın sunduğu hizmetler, niteliği gereği ifasına başlandıktan sonra geri alınması mümkün olmayan hizmetlerdir. Bu nedenle ifa edilmeye başlanmış hizmetler bakımından genel bir iade hakkı bulunmamaktadır.

Aşağıdaki istisnalar saklıdır.

11. Hizmet İptali

Aşağıdaki hallerde iptal değerlendirilir:

• Henüz işleme alınmamış bir hizmet talebinin, işlem başlamadan önce iptal edilmesi
• Sistemsel hata nedeniyle yanlış hizmet kaydı oluşması
• Mükerrer işlem veya mükerrer tahsilat tespiti
• Hiç ifa edilmemiş bir hizmet kaleminin bulunması

Etiket alındıktan veya gönderi taşıyıcıya devredildikten sonra iptal yapılamaz; bu aşamaya kadar oluşan maliyetler tahakkuk eder.

12. İade ve Düzeltme Halleri

Başvuru süresi: İtirazlar, ilgili işlemin panelde görüntülenebilir hale gelmesinden itibaren 7 gün içinde yazılı olarak bildirilmelidir.

13. İade Yapılmayan Haller

• İfasına başlanmış veya tamamlanmış hizmetler (gönderi oluşturulmuş, etiket alınmış işlemler dâhil)
• Kullanıcı tarafından hatalı veya eksik girilen sipariş, adres, telefon, ürün, adet veya teslimat bilgileri nedeniyle doğan maliyetler
• Taşıyıcı veya üçüncü taraf lojistik süreçlerinden kaynaklanan ek ücretler, iade masrafları, desi farkları veya operasyon bedelleri
• Son tüketiciye yapılan ürün satışına ilişkin cayma, iade, değişim veya ayıp talepleri
• Kâr kaybı, müşteri kaybı, reklam gideri, itibar kaybı, fırsat maliyeti veya dolaylı zarar talepleri
• Kullanıcı'nın yasaklı veya beyana aykırı ürün göndermesinden doğan masraflar

14. Platform Kredisi İadesi ve Hesap Kapatma

Kullanıcı'nın hesabında kullanılmamış Platform Kredisi bulunması halinde bu tutar, aşağıdaki şartlarla iade edilir:

• İade talebi yazılı olarak iletilmelidir
• Muaccel hizmet bedelleri, negatif kredi bakiyesi ve varsa açık borçlar mahsup edilir
• Devam eden gönderi, operasyon veya uyuşmazlık bulunması halinde iade, süreç tamamlanana kadar ertelenir
• Depo Hizmeti kullanılıyorsa, depodaki ürünlere ilişkin borçlar için ilgili Depo Hizmeti Sözleşmesi uygulanır

İade, mahsuplar sonrasında kalan tutar üzerinden, Madde 4'teki kurallara uygun banka hesabına yapılır.

İade süresi: Talebin uygun bulunmasından itibaren 15 iş günü içinde.

15. Kargo Kaynaklı Kayıp ve Hasar

Gönderinin taşıma sürecinde kaybolması, zarar görmesi veya teslim edilememesi halinde ilgili taşıyıcının kayıtları, tarifesi ve tazmin limitleri esas alınır.

Bildirim süresi: Kayıp veya hasar, teslimat tarihinden (teslim edilmemişse son takip hareketinden) itibaren 7 gün içinde bildirilmelidir. Süresinde bildirilmeyen talepler değerlendirmeye alınmaz.

Gerekli belgeler: Ürünün alış faturası (zorunlu), gönderi bilgileri ve varsa fotoğraf.

Esaslar:

• Kargofly, taşıyıcı nezdindeki başvuru ve takip sürecini Kullanıcı adına yürütür
• Kargofly, taşıyıcıdan tahsil ettiği tazminat tutarını Kullanıcı'ya aktarır
• Taşıyıcının ödemediği veya limitini aşan tutarlar bakımından Kargofly'ın ayrıca ödeme yükümlülüğü doğmaz
• Tazmin, ürünün belgelenmiş alış bedeli üzerinden yapılır. Satış fiyatı, piyasa değeri, beklenen kâr veya mahrum kalınan gelir tazmin edilmez
• Alış faturası ibraz edilemeyen ürünler için tazmin yapılmaz
• Kargofly, üçüncü taraf taşıma süreçleri bakımından sonuç garantisi vermez

16. Depodaki Ürünlerde Kayıp veya Hasar

Depo Hizmeti kapsamında bir depoda bulunan ürünlerin kaybı, hasarı veya eksikliğine ilişkin tazmin süreçleri işbu Politika kapsamında değildir.

Bu süreçler, Kullanıcı ile ilgili Depo İşletmecisi arasında akdedilen Depo Hizmeti Sözleşmesi ile düzenlenir. Bildirim süreleri, gerekli belgeler, tazmin esasları ve sigorta yükümlülükleri o sözleşmede belirlenir.

Üçüncü taraf depo işletmecileri bakımından Kargofly yalnızca yazılım ve aracı platform sıfatıyla hareket eder.

17. Son Tüketici İadeleri

Kullanıcı'nın kendi e-ticaret satışları sonucunda son tüketiciden gelen ürün iadeleri, Kullanıcı'nın kendi satış politikası kapsamındadır. Kargofly bu ürünlerin satıcısı değildir.

Geri dönen gönderilerin taşıma bedelleri ve ek işlem ücretleri Kullanıcı'ya aittir.

18. Sorumluluk Sınırı

Kargofly'ın sorumluluğu, yalnızca açık kusurunun bulunduğu ve belge ile desteklenebilen doğrudan zararlarla sınırlıdır. Dolaylı zararlar, kâr kaybı, müşteri kaybı ve üçüncü kişilere karşı yükümlülükler kapsam dışındadır.

Bu Politika kapsamındaki tüm tazmin ve iade talepleri, Kullanım Sözleşmesi Madde 20'deki sorumluluk sınırlarına tabidir.

19. Başvuru Süreci

Talepler destek@kargofly.com adresine e-posta ile veya panel üzerindeki destek bileti sistemiyle iletilir.

Başvuruda bulunması gerekenler:

• Kayıtlı kullanıcı adı / firma adı
• Kayıtlı e-posta adresi
• İlgili sipariş, gönderi veya işlem numarası
• Talebin ayrıntılı açıklaması ve talep edilen tutar
• Ürün alış faturası (tazmin taleplerinde zorunlu)
• Varsa ekran görüntüsü, fotoğraf ve destekleyici belgeler

Eksik belge ile yapılan başvurularda süre, belgelerin tamamlandığı tarihten itibaren işlemeye başlar.

20. İnceleme ve Sonuç

Kargofly, başvuruları en geç 15 iş günü içinde inceler ve sonucu yazılı olarak bildirir. Taşıyıcı incelemesi gerektiren dosyalarda süre, ilgili taşıyıcının değerlendirme süresine bağlı olarak uzayabilir; bu durumda Kullanıcı bilgilendirilir.

İnceleme sonucunda talep tamamen kabul edilebilir, kısmen kabul edilebilir veya reddedilebilir. Ret halinde gerekçe yazılı olarak bildirilir.

Ödeme şekli: Uygun bulunan tutarlar öncelikle Kullanıcı'nın Platform Kredisi'ne alacak olarak işlenir. Kullanıcı'nın talebi ve uygun görülmesi halinde banka iadesi veya muhasebesel düzeltme uygulanabilir. Faturalı işlemlerde süreç vergi ve muhasebe mevzuatına uygun yürütülür.

21. İletişim

22. İlgili Metinler

• Kullanım Sözleşmesi
• Platform Kredisi ve Kapıda Ödeme Hakedişleri Bilgilendirmesi
• Kargo Politikası
• Yasaklı ve Kabul Edilmeyen Ürünler
• KVKK Aydınlatma Metni
• Gizlilik Politikası