Kargo Politikası

İşbu Kargo Politikası, KARGOFLY FULFILLMENT LOJİSTİK HİZMETLERİ TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ(“Kargofly”) tarafından sunulan Hizmet kapsamında gönderi oluşturma, etiket/barkod üretimi, takip ve teslimat/iadeye ilişkin temel kuralları açıklar.

1) Kapsam

Bu politika; Kargofly paneli ve Shopify uygulaması üzerinden oluşturulan gönderiler, takip süreçleri ve kargo operasyonuna ilişkin bilgilendirmeleri kapsar.

2) Kargofly’ın Rolü

Kargofly, gönderilerinizi tek panel üzerinden yönetmenize yardımcı olan bir yazılım ve operasyon hizmetidir. Gönderi süreçleri; seçilen kargo firması ve/veya entegrasyon sağlayıcılarının (örn. BasitKargo) sistemleri üzerinden yürütülebilir.

Kargofly, gönderi oluşturma ve takip bilgilerini sunar.
Fiili taşıma/teslimat hizmeti kargo firmalarının operasyonudur.
Kargo firmalarının teslimat süreleri, kapsama alanı ve kuralları farklılık gösterebilir.

3) Gönderi Oluşturma ve Bilgi Doğruluğu

Gönderi bilgileri; kullanıcı tarafından manuel girilebilir veya Shopify entegrasyonu ile siparişten aktarılabilir. Kullanıcı, bilgilerin doğruluğundan sorumludur.

Alıcı adı/adres/telefon hatalı ise teslimat gecikebilir, iade oluşabilir veya ek ücret doğabilir.
Adresin eksik/yanlış olması halinde kargo firması “adres hatası/eksik” gerekçesiyle teslimatı durdurabilir.
Ürün içeriği ve paketleme sorumluluğu (aksi belirtilmedikçe) kullanıcıya aittir; fulfillment hizmeti alınıyorsa süreç Kargofly operasyonuyla yürütülür.

4) Etiket / Barkod / Takip Kodu

Etiket/barkod ve takip kodu, kargo firması/entegrasyon sağlayıcısından alınan veriye dayanır.
Takip kodu oluşmadan gönderi kargo sisteminde görünmeyebilir.
Takip bilgileri zaman zaman gecikmeli güncellenebilir (kargo firması sistemleri kaynaklı).

5) Teslimat Süreleri

Teslimat süreleri; kargo firması, güzergâh, yoğunluk, resmi tatiller, hava koşulları ve operasyonel durumlara göre değişebilir. Kargofly, kargo firmasının teslimat hızına ilişkin kesin taahhüt vermez.

6) Gönderi Durumları ve Güncellemeler

Panelde görünen gönderi durumları (örn. “yolda”, “teslim edildi”, “sorunlu”, “iade”) kargo firması/entegrasyon sağlayıcısından gelen bildirimlere göre oluşturulur.

Durum güncellemeleri gecikmeli gelebilir.
Durumlar arasında geçişler kargo firmasının süreçlerine bağlıdır.
Paneldeki bilgi ile kargo firmasının resmi takip ekranı arasında kısa süreli farklılıklar olabilir.

7) Sorunlu Gönderiler

Aşağıdaki durumlar “sorun” olarak değerlendirilebilir: adres hatası, alıcıya ulaşılamama, hasar, kayıp, teslimat denemesi başarısızlığı, yanlış yönlendirme vb.

Sorunlu gönderilerde ilk değerlendirme kargo firmasının kayıtlarına göre yapılır.
Kargofly, durumları panelde gösterir ve mümkün olan durumlarda destek sağlar.
Kesin karar/sonuç kargo firmasının incelemesi ve prosedürlerine bağlıdır.

8) İade Süreci

İade süreçleri; kargo firması kuralları, gönderi tipi ve kullanıcı/mağaza süreçlerine göre değişir.

İade oluşması halinde gönderi, kargo firmasının prosedürlerine göre geri yönlendirilebilir.
İade ücretleri ve etiket koşulları kargo firması/servise göre değişebilir.
Fulfillment kapsamında depoya dönen ürünlerin kabul/ayrıştırma süreci operasyon kurallarına göre yürütülebilir.

9) Ücretler

Gönderi ücretleri; desi/ağırlık, hizmet türü, güzergâh, ek hizmetler ve seçilen kargo firmasına göre değişir. Kargofly, uygulama kullanımı ücretsiz olsa bile depolama/paketleme ve kargo süreçlerinde hizmet bedelleri/faturalama yapabilir.

Kargo ücretleri ve varsa kargo hizmet bedeli gönderi bazlı hesaplanır.
Ek hizmetler (adres düzeltme, iade, hasar süreçleri vb.) ek maliyet doğurabilir.
Ücretlendirmeye ilişkin itirazlar için: destek@kargofly.com

10) Yasaklı / Kısıtlı Ürünler

Kullanıcı; mevzuata ve kargo firması kurallarına aykırı, taşınması yasak veya kısıtlı ürünleri göndermemeyi kabul eder. Yasaklı ürünlerden doğan tüm sorumluluk kullanıcıya aittir.

11) Sorumluluk Sınırı

Kargofly; taşıma hizmetinin fiilen kargo firması tarafından sağlanması nedeniyle, kargo firması kaynaklı gecikme/kayıp/hasar gibi durumlarda kargo firmasının prosedürleri ve mevzuat çerçevesinde hareket eder. Kargofly, panelde bilgilendirme ve destek sağlamayı amaçlar ancak nihai sonuç kargo firması incelemesine bağlı olabilir.

12) İletişim

Kargo süreçleri ve sorun bildirimleri için: destek@kargofly.com