Kargo Politikası

İşbu Kargo Politikası, KARGOFLY FULFILLMENT LOJİSTİK E-TİCARET HİZMETLERİ LİMİTED ŞİRKETİ(“Kargofly”) tarafından sunulan hizmetler kapsamında gönderi oluşturma, etiket/barkod üretimi, gönderi takibi, teslimat, iade ve sorunlu gönderi süreçlerine ilişkin temel kuralları açıklamak amacıyla hazırlanmıştır.

1) Kapsam

Bu politika; Kargofly kullanıcı paneli, Shopify uygulaması ve ilişkili sistemler üzerinden oluşturulan gönderileri, operasyonel takip süreçlerini ve gönderi akışına ilişkin bilgilendirmeleri kapsar.

2) Kargofly’ın Rolü

Kargofly, gönderilerinizi tek panel üzerinden yönetmenize yardımcı olan bir fulfillment ve operasyon yönetim hizmetidir. Kargofly, gönderi süreçlerinin oluşturulması, operasyonel olarak hazırlanması, takip edilmesi ve yönetilmesi konusunda hizmet sağlar.

Kargofly, gönderi oluşturma ve takip bilgilerini sistem üzerinde sunar.
Gönderinin fiziki taşınması ve teslimatı ilgili taşıyıcı/kargo firması tarafından yerine getirilir.
Teslimat süreleri, dağıtım alanları, operasyon standartları ve taşıma kuralları ilgili taşıyıcıya göre değişebilir.

3) Gönderi Oluşturma ve Bilgi Doğruluğu

Gönderi bilgileri kullanıcı tarafından manuel girilebilir veya Shopify entegrasyonu üzerinden sipariş verilerinden aktarılabilir. Kullanıcı, sisteme aktarılan veya girilen bilgilerin doğruluğundan sorumludur.

Alıcı adı, adres, telefon, il/ilçe veya teslimat bilgileri hatalıysa teslimat gecikebilir, iade oluşabilir veya ek ücret doğabilir.
Eksik veya yanlış adres halinde gönderi teslim edilemeyebilir ya da taşıyıcı tarafından beklemeye alınabilir.
Ürün içeriği, ürün beyanı ve mevzuata uygunluk sorumluluğu kullanıcıya aittir.
Fulfillment hizmeti alınan siparişlerde operasyonel paketleme ve hazırlık Kargofly tarafından yürütülebilir; ancak ürünün hukuki niteliği ve uygunluğu yine kullanıcı sorumluluğundadır.

4) Etiket, Barkod ve Takip Kodu

Etiket, barkod ve takip kodu; ilgili gönderi akışında oluşan operasyon ve taşıyıcı verilerine dayanır.
Takip kodu oluşmadan gönderi resmi taşıyıcı ekranlarında görünmeyebilir.
Takip bilgileri zaman zaman gecikmeli, eksik veya aşamalı olarak güncellenebilir.

5) Teslimat Süreleri

Teslimat süreleri; gönderi türü, taşıyıcı yoğunluğu, dağıtım bölgesi, resmi tatiller, hava koşulları, teknik gecikmeler ve operasyonel şartlara göre değişebilir.

Kargofly, teslimat süresi veya teslimat tarihi konusunda kesin bir garanti vermez.

6) Gönderi Durumları ve Güncellemeler

Panelde görünen gönderi durumları (örneğin yeni, yolda, teslim edildi, sorunlu, iade) ilgili operasyon ve taşıyıcı kayıtlarına göre oluşturulur.

Durum güncellemeleri gecikmeli olarak sisteme yansıyabilir.
Durumlar arasında geçişler ilgili operasyon akışına bağlı olarak değişebilir.
Panelde görünen kayıt ile taşıyıcının kendi takip ekranı arasında kısa süreli farklar oluşabilir.

7) Sorunlu Gönderiler

Aşağıdaki örnek durumlar sorunlu gönderi kapsamında değerlendirilebilir: adres hatası, alıcıya ulaşılamama, teslimat denemesinin başarısız olması, hasar, kayıp, yanlış yönlendirme, eksik teslim veya iade sürecine düşme.

Sorunlu gönderilerde ilk değerlendirme ilgili operasyon ve taşıyıcı kayıtlarına göre yapılır.
Kargofly, mümkün olduğu ölçüde süreci takip eder ve kullanıcıya destek sağlamaya çalışır.
Nihai sonuç; olayın niteliğine, mevcut kayıtlara ve ilgili sürecin sonucuna göre değişebilir.

8) İade Süreci

İade süreçleri; gönderi tipi, teslimat sonucu, kullanıcı talimatı ve ilgili operasyon akışına göre değişebilir.

İade oluşması halinde gönderi ilgili süreç kuralları çerçevesinde geri yönlendirilebilir.
İade taşıma bedelleri, ek işlem ücretleri veya ters lojistik maliyetleri ayrıca doğabilir.
Fulfillment kapsamında depoya dönen ürünlerin kabul, ayrıştırma, kontrol ve yeniden stoklama süreçleri operasyon kurallarına göre yürütülebilir.

9) Ücretler

Gönderi ücretleri; desi, ağırlık, teslimat bölgesi, hizmet türü, ek operasyonlar ve ilgili taşıma koşullarına göre değişebilir.

Kargo ile bağlantılı ücretler gönderi bazlı hesaplanabilir.
İade, adres düzeltme, yeniden yönlendirme, ek desi farkı, özel işlem veya benzeri durumlar ek maliyet doğurabilir.
Kargofly, kendi fulfillment ve operasyon hizmetleri bakımından ayrıca ücretlendirme yapabilir.
Ücretlendirmeye ilişkin başvurular için: destek@kargofly.com

10) Yasaklı veya Kısıtlı Ürünler

Kullanıcı; mevzuata aykırı, taşınması yasak, kısıtlı, tehlikeli veya özel izin gerektiren ürünleri göndermemeyi kabul eder.

Bu tür ürünlerden doğan tüm hukuki, idari, mali ve operasyonel sorumluluk kullanıcıya aittir.

11) Sorumluluk Sınırı

Kargofly, taşıma hizmetinin fiilen ilgili taşıyıcı tarafından sağlanması nedeniyle; taşıyıcı kaynaklı gecikme, kayıp, hasar, iade, dağıtım sorunu veya teslimat aksaması gibi durumlarda süreç takibi ve bilgilendirme sağlamayı amaçlar.

Nihai değerlendirme ve sonuç; ilgili kayıtlar, inceleme süreçleri ve yürürlükteki kurallar çerçevesinde belirlenebilir. Kargofly, kendi açık kusuru dışında dolaylı zararlar, kar kaybı, müşteri kaybı veya üçüncü kişi taleplerinden sorumlu değildir.

12) İletişim

Kargo süreçleri, gönderi sorunları ve operasyonel bildirimler için: destek@kargofly.com

E-posta: destek@kargofly.com
Telefon: +90 531 795 10 58
Adres: İSTİKLAL MAH. PINARBAŞI CAD. YILDIRIM APT NO: 41 A GÜRSU / BURSA