Kargo Politikası

İşbu Kargo Politikası, ENDROP BİLGİ TEKNOLOJİLERİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ ("Kargofly") tarafından sunulan hizmetler kapsamında gönderi oluşturma, etiket ve barkod üretimi, gönderi takibi, teslimat, kapıda ödeme, iade ve sorunlu gönderi süreçlerine ilişkin kuralları açıklar.

Bu belge bilgilendirme amaçlıdır. Taraflar arasındaki hak ve yükümlülükler Kullanım Sözleşmesi ile düzenlenir; çelişki halinde Kullanım Sözleşmesi esas alınır.

1. Kapsam

Bu politika; Kargofly kullanıcı paneli, Shopify uygulaması ve ilişkili sistemler üzerinden oluşturulan gönderileri, operasyonel takip süreçlerini ve gönderi akışına ilişkin bilgilendirmeleri kapsar.

2. Kargofly'ın Rolü

Kargofly bir yazılım ve teknoloji platformudur. Gönderilerinizi tek panelden yönetmenizi, anlaşmalı kargo firmaları üzerinden gönderi oluşturmanızı ve takip etmenizi sağlar.

Kargofly taşıyıcı değildir. Gönderinin fiziksel taşınması, dağıtımı ve teslimatı ilgili kargo firması tarafından yerine getirilir. Teslimat süreleri, dağıtım alanları, operasyon standartları ve taşıma kuralları taşıyıcıya göre değişir.

3. Anlaşmalı Kargo Firmaları

Kargofly, panelde listelenen anlaşmalı kargo firmaları üzerinden gönderi oluşturulmasını sağlar. Firma listesi, tarifeler ve hizmet kapsamı zaman zaman değişebilir; güncel liste her zaman panelde görüntülenir.

Her kargo firmasının kendi ağırlık, desi ve boyut sınırları vardır. Bu sınırlar panelde gönderi oluşturma sırasında gösterilir ve sistem tarafından uygulanır. Sınırları aşan gönderiler için o taşıyıcı seçilemez.

Her kargo firmasının kendi yasaklı ürün listesi ve teslimat bölgesi kısıtları ayrıca geçerlidir. Bir ürünün Yasaklı ve Kabul Edilmeyen Ürünler listesinde olmaması, ilgili kargo firmasının o ürünü taşıyacağı anlamına gelmez.

4. Gönderi Oluşturma ve Bilgi Doğruluğu

Gönderi bilgileri panele elle girilebilir veya Shopify ve benzeri entegrasyonlar üzerinden aktarılabilir. Kullanıcı, girilen veya aktarılan bilgilerin doğruluğundan sorumludur.

• Alıcı adı, adres, telefon, il/ilçe veya teslimat bilgileri hatalıysa teslimat gecikebilir, iade oluşabilir veya ek ücret doğabilir.
• Eksik veya yanlış adres halinde gönderi teslim edilemeyebilir ya da taşıyıcı tarafından beklemeye alınabilir.
• Ürün içeriği, ürün beyanı ve mevzuata uygunluk sorumluluğu Kullanıcı'ya aittir.
• Kırılabilir ürünlerin sisteme kaydedilirken belirtilmesi, Yasaklı ve Kabul Edilmeyen Ürünler belgesi md.3 ve Kullanım Sözleşmesi md.12 uyarınca zorunludur.

Etiket alındıktan sonra yapılan değişikliklerin dikkate alınması garanti edilmez. Değişiklik talepleri destek kanalları üzerinden iletilmeli, operasyon uygunluğu ölçüsünde değerlendirilir ve ayrıca ücretlendirilebilir.

Kargo fiilen hareket ettikten sonra gönderinin geri çekilmesi veya yönlendirilmesi Kargofly'ın kontrolünde değildir; ilgili kargo firmasının prosedürleri geçerlidir.

5. Etiket, Barkod ve Takip Kodu

Etiket, barkod ve takip kodu; ilgili gönderi akışında oluşan operasyon ve taşıyıcı verilerine dayanır.

• Takip kodu oluşmadan gönderi, taşıyıcının resmi ekranlarında görünmeyebilir.
• Takip bilgileri gecikmeli, eksik veya aşamalı olarak güncellenebilir.
• Etiketin okunabilir şekilde çıktı alınması ve pakete düzgün yapıştırılması Kullanıcı'nın sorumluluğundadır.

6. Teslim Alma ve Kesim Saatleri

Gönderilerin kargo firmasına teslim edilme saatleri; taşıyıcının şube ve dağıtım programına, bölgeye ve resmi tatillere göre değişir.

Aynı gün işleme alınabilecek gönderiler için günlük kesim saatleri panelde veya destek kanallarında duyurulur. Kesim saatinden sonra oluşturulan gönderiler bir sonraki iş gününde işleme alınır.

Yoğun dönemler, kampanya günleri, resmi tatiller ve mücbir sebep hallerinde bu saatler değişebilir.

7. Teslimat Süreleri

Teslimat süreleri; gönderi türü, taşıyıcı yoğunluğu, dağıtım bölgesi, resmi tatiller, hava koşulları, teknik gecikmeler ve operasyonel şartlara göre değişir.

Kargofly, teslimat süresi veya teslim tarihi konusunda kesin garanti vermez. Panelde veya kargo firması sitelerinde gösterilen süreler tahminî niteliktedir.

8. Gönderi Durumları ve Güncellemeler

Panelde görünen gönderi durumları, ilgili operasyon ve taşıyıcı kayıtlarına göre oluşturulur.

• Durum güncellemeleri gecikmeli olarak sisteme yansıyabilir.
• Durumlar arasındaki geçişler ilgili operasyon akışına bağlı olarak değişebilir.
• Panel kaydı ile taşıyıcının kendi takip ekranı arasında kısa süreli farklar oluşabilir.

9. Kapıda Ödeme

Kapıda ödeme, seçilen kargo firmasının bu hizmeti sunduğu gönderilerde kullanılabilir. Tahsilat, alıcıdan taşıyıcı tarafından yapılır.

• Standart valör süresi, gönderinin Nihai Alıcı'ya teslim edildiği tarihten itibaren 7 gündür. Süre sonunda net hakediş tutarı Kullanıcı'nın Platform Kredisi'ne eklenir.
• Taşıyıcıların kendi mutabakat takvimleri bu süreyi etkileyebilir; güncel durum ve tarihler panelde görüntülenir.
• Kapıda ödeme hizmet bedeli ve varsa kart komisyonu ayrıca ücretlendirilir.
• Ödemeler yalnızca Kullanıcı'nın panelde kayıtlı ve doğrulanmış, kendi unvanına ait banka hesabına yapılır. Yurt dışında kurulu Kullanıcılar bakımından Ödeme ve İade Politikası md.5'teki hâl saklıdır.

Taşıyıcı tarafından Kargofly'a aktarılmayan tutarlar bakımından Kargofly'ın ödeme yükümlülüğü, ilgili tutarın taşıyıcıdan tahsil edilmesi şartına bağlıdır.

10. Sorunlu Gönderiler

Adres hatası, alıcıya ulaşılamama, teslimat denemesinin başarısız olması, hasar, kayıp, yanlış yönlendirme, eksik teslim veya iade sürecine düşme gibi durumlar sorunlu gönderi kapsamında değerlendirilir.

• İlk değerlendirme ilgili operasyon ve taşıyıcı kayıtlarına göre yapılır.
• Kargofly, taşıyıcı nezdindeki başvuru ve takip sürecinde destek sağlar.
• Nihai sonuç; olayın niteliğine, mevcut kayıtlara ve taşıyıcının değerlendirmesine göre değişir.

Bildirim süresi: Kayıp veya hasar, teslimat tarihinden (teslim edilmemişse son takip hareketinden) itibaren 7 gün içinde bildirilmelidir. Ayrıntılar için Ödeme ve İade Politikası.

11. Kayıp ve Hasar Tazmini

Taşıyıcı kaynaklı kayıp ve hasarlarda tazmin, ilgili taşıyıcının tarife ve limitleri çerçevesinde yürütülür.

• Tazmin talebi için ürünün alış faturası ibrazı zorunludur.
• Kargofly, taşıyıcıdan tahsil ettiği tazminat tutarını Kullanıcı'ya aktarır.
• Taşıyıcının ödemediği veya limitini aşan tutarlar bakımından Kargofly'ın ayrıca ödeme yükümlülüğü doğmaz.
• Satış fiyatı, piyasa değeri, beklenen kâr veya dolaylı zararlar tazmin edilmez.

12. İade Süreci

İade süreçleri; gönderi tipi, teslimat sonucu, Kullanıcı talimatı ve ilgili operasyon akışına göre değişir.

• İade oluşması halinde gönderi, panelde tanımlı iade adresine yönlendirilir.
• İade taşıma bedelleri, ek işlem ücretleri ve ters lojistik maliyetleri Kullanıcı'ya aittir.
• Depo Hizmeti kullanılıyorsa, depoya dönen ürünlerin kabul, kontrol ve yeniden stoklama süreçleri ilgili Depo Hizmeti Sözleşmesi'ne tabidir.

Nihai müşteri iadesinden, cayma hakkından ve tüketici mevzuatından doğan sorumluluk Kullanıcı'ya aittir.

13. Ücretler

Gönderi ücretleri; desi, ağırlık, teslimat bölgesi, hizmet türü, ek operasyonlar ve taşıma koşullarına göre hesaplanır. Güncel fiyatlar panelde gösterilir.

Ek maliyet doğurabilecek durumlar:

• İade ve ters lojistik
• Adres düzeltme ve yeniden yönlendirme
• Desi veya ağırlık farkı (taşıyıcı ölçümüne göre düzeltme)
• Kapıda ödeme hizmet bedeli ve kart komisyonu
• Etiket alındıktan sonraki değişiklik talepleri

Taşıyıcının kendi ölçümüne göre desi veya ağırlık farkı çıkması halinde aradaki fark Kullanıcı'ya yansıtılır.

14. Yasaklı ve Kısıtlı Ürünler

Kullanıcı; mevzuata aykırı, taşınması yasak, kısıtlı, tehlikeli veya özel izin gerektiren ürün göndermemeyi kabul eder.

Ayrıntılı liste: Yasaklı ve Kabul Edilmeyen Ürünler

Bu tür ürünlerden doğan tüm hukuki, idari, mali ve operasyonel sorumluluk Kullanıcı'ya aittir.

15. Sorumluluk Sınırı

Kargofly'ın sorumluluğu, kendi yazılım ve platform hizmetleriyle sınırlıdır. Kargofly; kendi açık kusuru dışında dolaylı zararlar, kâr kaybı, müşteri kaybı, itibar kaybı veya üçüncü kişi taleplerinden sorumlu değildir.

Sorumluluk sınırlarının tamamı için Kullanım Sözleşmesi Madde 20'ye bakınız.

16. İletişim

17. İlgili Metinler

• Kullanım Sözleşmesi
• Yasaklı ve Kabul Edilmeyen Ürünler
• Ödeme ve İade Politikası
• Platform Kredisi ve Kapıda Ödeme Hakedişleri Bilgilendirmesi
• Gizlilik Politikası
• KVKK Aydınlatma Metni