Mesafeli Hizmet Sözleşmesi

İşbu Mesafeli Hizmet Sözleşmesi (“Sözleşme”), KARGOFLY FULFILLMENT LOJİSTİK E-TİCARET HİZMETLERİ LİMİTED ŞİRKETİ("Kargofly" veya "Şirket") ile kargofly.com internet sitesi, kullanıcı paneli, entegrasyonları ve ilişkili dijital sistemler üzerinden hizmet alan kullanıcı/müşteri (“Müşteri”) arasında elektronik ortamda kurulmuştur.

1) Taraflar

1.1 Hizmet Sağlayıcı

Unvan: KARGOFLY FULFILLMENT LOJİSTİK E-TİCARET HİZMETLERİ LİMİTED ŞİRKETİ
Adres: İSTİKLAL MAH. PINARBAŞI CAD. YILDIRIM APT NO: 41 A GÜRSU / BURSA
Telefon: +90 531 795 10 58
E-posta: destek@kargofly.com
Web Sitesi: kargofly.com

1.2 Müşteri

Müşteri; kargofly.com, Kargofly paneli, Shopify uygulaması veya ilgili dijital kanallar üzerinden Kargofly’dan hizmet satın alan, hizmet talebinde bulunan veya hizmetten yararlanan gerçek veya tüzel kişidir.

2) Sözleşmenin Konusu

İşbu Sözleşme’nin konusu; Kargofly tarafından Müşteri’ye elektronik ortamda sunulan fulfillment, depolama, ürün kabul, stok yönetimi, ürün hazırlama, paketleme, sipariş işleme, gönderi oluşturma, gönderi yönetimi, entegrasyon, tahsilat aktarım yönetimi ve benzeri lojistik destek hizmetlerinin kullanım koşulları ile tarafların hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir.

3) Hizmetin Niteliği

Kargofly, fiziki ürünlerin son kullanıcıya satışını yapan bir perakendeci veya ürün satıcısı değildir. Kargofly; Müşteri’ye ait ürünlerin depoya kabulü, depolanması, sipariş bazlı hazırlanması, paketlenmesi, gönderiye hazır hale getirilmesi ve operasyon süreçlerinin yürütülmesine ilişkin hizmet sunar.

Kargofly tarafından sunulan hizmet bir fulfillment / lojistik operasyon / hizmet altyapısı hizmetidir.
Kargofly, Müşteri’nin son tüketiciye sattığı ürünlerin satıcısı değildir.
Kargofly, Müşteri adına operasyon yönetimi sağlar; ürünün hukuki satıcısı, sağlayıcısı ve tüketiciye karşı satım ilişkisinin tarafı Müşteri’dir.
Son kullanıcıya satılan ürünlere ilişkin fatura, vergi, KDV, tüketici hukuku, ürün güvenliği ve satış sonrası yükümlülükler Müşteri’ye aittir.

4) Hizmetin Kapsamı

Kargofly tarafından sunulabilecek hizmetler şunlardır:

Ürün kabul, sayım ve depoya giriş işlemleri
Stok takibi ve depo yönetimi
Siparişe bağlı ürün toplama (picking)
Paketleme ve paket hazırlama
Gönderi barkodu/etiketi oluşturma ve gönderi operasyonuna yönlendirme
Gönderi takibi ve durum güncellemeleri
Shopify ve benzeri sistemlerle entegrasyon
Bakiyeli kullanım, tahsilat takibi ve hizmet bedeli mahsuplaşması
İade, sorunlu gönderi ve tazmin başvuru süreçlerinin operasyonel takibi

5) Hizmetin Sipariş ve Kurulum Şekli

Müşteri; Kargofly sistemine kayıt olarak, gerekli alanları doldurarak, hesabını onaylayarak, entegrasyonlarını bağlayarak, ürünlerini depoya yönlendirerek ve/veya bakiye yükleyerek hizmet talebini oluşturur.

Müşteri, sistemde beyan ettiği tüm bilgi ve belgelerin doğru, güncel, eksiksiz ve kendisine ait olduğunu kabul eder. Hizmet, elektronik ortamda onay verilmesi, hesabın aktif hale gelmesi ve/veya operasyonun başlatılması ile kurulmuş sayılır.

6) Ücretlendirme ve Ödeme

Hizmet bedelleri; depolama, paketleme, gönderi hazırlama, ek operasyon, iade işleme, desi farkı, özel işlem, tahsilat aktarım yönetimi ve benzeri kalemlerden oluşabilir.
Ücretlendirme; panel, teklif, tarife, özel anlaşma veya operasyonel kurallar çerçevesinde belirlenebilir.
Müşteri, sistemde görünen veya kendisine bildirilen fiyatlandırmayı kabul ettiğini beyan eder.
Kargofly, hak ettiği hizmet bedellerini Müşteri bakiyesinden mahsup edebilir veya ayrıca tahsil edebilir.
Ödeme kuruluşları, bankalar veya üçüncü taraf servisler üzerinden yapılan işlemlerde oluşabilecek komisyon, gecikme veya teknik aksaklıklar ilgili üçüncü taraf süreçlerinden kaynaklanabilir.

7) Hizmetin Başlaması ve İfa Zamanı

Hizmet; Müşteri hesabının aktif hale gelmesi, ürünlerin depoya ulaşması, siparişlerin sisteme düşmesi ve/veya operasyonun başlatılması ile birlikte ifa edilmeye başlanır.

Müşteri, elektronik ortamda onay verdiği ve ifasına başlanan hizmetlerde, hizmetin niteliği gereği Kargofly’ın operasyonel hazırlık, planlama veya işlem başlatmasıyla birlikte hizmet ifasının başladığını kabul eder.

8) Cayma Hakkı Hakkında Bilgilendirme

Kargofly tarafından sunulan hizmet; Müşteri’ye özel planlanan, anlık veya kısa sürede ifasına başlanan, depolama, paketleme, sipariş işleme, fulfillment ve lojistik organizasyon hizmetlerinden oluşmaktadır.

Bu nedenle yürürlükteki mevzuatın izin verdiği ölçüde, ifa edilmeye başlanan hizmetler bakımından cayma hakkı kullanılamaz; yalnızca henüz hiç ifa edilmemiş hizmet kısımları bakımından değerlendirme yapılabilir.

9) Müşteri’nin Yükümlülükleri

Sisteme girilen sipariş, alıcı, adres, ürün, varyant, adet ve iletişim bilgilerinin doğruluğunu sağlamak
Depoya gönderilen ürünlerin doğru, mevzuata uygun, satılabilir, sevke elverişli ve hukuka uygun olmasını sağlamak
Yasaklı, tehlikeli, kısıtlı, mevzuata aykırı veya taşınması sakıncalı ürünleri sisteme dahil etmemek
Ürünlere ilişkin fatura, içerik, beyan, mevzuat, vergi ve tüketici yükümlülüklerini yerine getirmek
Tazmin, kayıp, hasar, iade veya inceleme süreçlerinde gerekli bilgi ve belgeleri Kargofly’a zamanında sunmak
Shopify ve diğer entegrasyonlar üzerinden aktardığı veriler bakımından gerekli hak ve yetkiye sahip olduğunu kabul etmek

10) Kargofly’ın Yükümlülükleri

Makul ticari özen çerçevesinde depolama, paketleme ve operasyon süreçlerini yürütmek
Sistem üzerinde sipariş, gönderi ve işlem kayıtlarını erişilebilir kılmak
Mümkün olan durumlarda gönderi süreçlerine ilişkin destek sağlamak
Kişisel veri ve işlem güvenliği bakımından makul teknik ve idari tedbirleri almak

11) Gönderi, Taşıma ve Teslimat Süreçleri

Kargofly, fiili taşıyıcı değildir. Gönderinin fiziki taşınması ve teslimi ilgili taşıyıcı/kargo firması tarafından yerine getirilir. Kargofly, gönderinin oluşturulması, sevke hazırlanması ve operasyonel takibi konusunda aracılık ve yönetim hizmeti sunar.

Taşıyıcı kaynaklı gecikme, dağıtım aksaması, adres sorunu, teslim edilememe, kayıp, hasar, iade veya şube süreci gibi durumlara ilişkin nihai değerlendirme ilgili taşıyıcı kayıtları ve operasyon kayıtları çerçevesinde yapılabilir.

12) Kapıda Ödeme ve Tahsilat Aktarımı

Kapıda ödemeli gönderilerde tahsil edilen bedeller, Müşteri’ye aktarılmak üzere takip edilen emanet nitelikli tutarlardır. Bu tutarlar Kargofly’ın kendi satış geliri değildir.

Kargofly, kapıda ödeme tahsilatlarını operasyonel ve muhasebesel olarak takip eder.
Kargofly, emanet niteliğindeki bu tutarlar üzerinde yatırım, finansman veya serbest ticari kullanım taahhüdü vermez.
Hizmet bedelleri, operasyonel maliyetler, mutabakat farkları ve sözleşmesel olarak doğmuş alacaklar, ilgili mevzuat ve sözleşme hükümleri çerçevesinde mahsup edilebilir.
Aktarım zamanı; teslim durumu, iade, mutabakat, resmi tatil, banka gecikmesi, inceleme veya teknik süreçlerden etkilenebilir.

13) Hasar, Kayıp ve Tazmin Süreci

Ürünün taşıma sırasında hasar görmesi veya kaybolması halinde, ilgili taşıyıcı nezdinde inceleme ve tazmin süreci başlatılabilir.
Müşteri, tazmin sürecinin yürütülebilmesi için ilgili siparişe ve ürüne ait fatura, içerik bilgisi, görsel veya destekleyici belgeleri Kargofly’a sunmayı kabul eder.
Depo içinde Kargofly kaynaklı olduğu teyit edilen kayıp veya hasar durumlarında, değerlendirme sonucuna göre ürünün belgeye dayalı bedeli esas alınarak inceleme yapılabilir.
Tazmin değerlendirmesi; stok kayıtları, operasyon kayıtları, log kayıtları, taşıyıcı kayıtları, ürün faturası ve olayın niteliğine göre yapılır.
Tazmin sonucu, süresi ve kapsamı her olay bakımından ayrıca değerlendirilir; Kargofly üçüncü taraf taşıyıcı süreçleri bakımından sonuç garantisi vermez.
Kar kaybı, itibar kaybı, müşteri kaybı, reklam gideri, fırsat maliyeti, dolaylı zarar ve üçüncü kişilere ödenen yan zararlar tazmin kapsamında değildir.

14) İptal, İade ve Geri Ödeme

Kargofly tarafından sunulan hizmet bir hizmet/operasyon hizmeti olduğundan, hizmet ifa edildikten sonra klasik anlamda ürün iadesi söz konusu değildir.

İptal, iade, düzeltme, hizmet bedeli uyuşmazlığı ve tazmin süreçlerinde İptal, İade ve Tazmin Politikası hükümleri uygulanır.

15) Sorumluluğun Sınırlandırılması

Kargofly, yalnızca kendi açık kusuru veya doğrudan kendisinden kaynaklanan operasyonel ihlaller ölçüsünde ve yürürlükteki mevzuatın emredici hükümleri saklı kalmak kaydıyla sorumludur.

Müşteri’nin hatalı bilgi girişi
Eksik veya yanlış adres / alıcı bilgisi
Ürünün mevzuata aykırı, yasaklı veya bildirimsiz özel nitelikte olması
Taşıyıcı kaynaklı gecikme veya operasyon sorunları
Üçüncü taraf entegrasyon, altyapı veya ödeme sistemi aksaklıkları
Mücbir sebep halleri

sebebiyle ortaya çıkabilecek zararlar bakımından Kargofly’ın sorumluluğu mevzuatın izin verdiği ölçüde sınırlıdır.

16) Mücbir Sebep

Doğal afet, yangın, savaş, terör, grev, ulaşım aksaması, altyapı kesintisi, siber saldırı, resmi makam kararları, salgın ve benzeri makul kontrol dışı haller mücbir sebep sayılır. Bu gibi durumlarda Kargofly gecikme veya ifa edememeden dolayı sorumlu tutulamaz.

17) Kişisel Veriler

Kişisel verilerin işlenmesine ilişkin esaslar Gizlilik Politikası, KVKK Aydınlatma Metni, Çerez Politikası ve Veri Silme Talebi sayfalarında yer almaktadır.

18) Delil Sözleşmesi

Taraflar; Kargofly sistem kayıtları, panel hareketleri, stok ve operasyon kayıtları, log kayıtları, entegrasyon verileri, elektronik yazışmalar, ödeme kayıtları ve ticari defterlerin uyuşmazlıklarda delil teşkil edebileceğini kabul eder.

19) Uyuşmazlıkların Çözümü

İşbu Sözleşme Türkiye Cumhuriyeti hukukuna tabidir. Uyuşmazlıkların çözümünde Bursa Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir. Tüketici işlemi niteliğindeki zorunlu hallerde ilgili mevzuattaki emredici yetki kuralları saklıdır.

20) Yürürlük

Müşteri, işbu Sözleşme’yi elektronik ortamda onaylamakla tüm maddelerini okuduğunu, anladığını ve kabul ettiğini beyan eder.

21) İletişim

E-posta: destek@kargofly.com
Telefon: +90 531 795 10 58
Adres: İSTİKLAL MAH. PINARBAŞI CAD. YILDIRIM APT NO: 41 A GÜRSU / BURSA